党的十九届四中全会强调，要把“不忘初心 牢记使命作为加强党的建设的永恒课题和全体党员、干部的终身课题”。机关第五党支部立足本职，坚持问题导向，于11月29日上午9点组织支部党员在外科楼出入院结算大厅开展“了解住院患者需求，提升窗口服务水平”主题教育实践活动。

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      本次活动分为“提升住院患者满意度”问卷调查及“规范整理服务大厅”两部分。机关第五党支部通过发放“提升住院患者感受调查表”，从办理住院手续流程快捷、办理出院手续流程快捷、窗口工作人员服务态度、每日清单及时发放情况、医保合疗政策了解情况、使用自费项目了解情况6个方面进行调研，现场收集整理患者意见，对患者反应较集中的“提升审核速度，减少患者等待时间”、“对医保合疗政策了解不多”等问题会同医保合疗科及财务科窗口部门共同商议了窗口在办理业务流程上对病人的解释工作要到位；加强两部门窗口间的互相协同配合，减少病人来回排队的困扰；当病人较多时及时派人疏导排队人员顺序等整改措施。强调窗口人员还需努力提升自身本领及对患者服务的质量，全力为患者解忧解难。

支部党员做“提升住院患者满意度”问卷调查     
      同时，通过开展规范外科楼大厅环境活动，对大厅内摆放时间较长的老旧展板及过期宣传海报进行清理，避免了过期内容误导患者的发生。
      通过开展主题教育，进一步增强了支部党员把理想信念于现实工作紧密结合，知行合一，把群众观点、群众路线深植于思想中、具体落实到行动上，着力解决患者最关心、最现实的问题的思想、行动自觉。