——我院举办总值班人员培训沟通会

为加强医院班后应急事件处置能力，强化总值班人员服务意识和业务素质，提升医院行政管理效能，2017年5月19日下午，院办在大会议室召开了“总值班人员培训沟通会”。会议由院办主任兼应急办主任路小军主持，医院全体总值班工作人员近30人参加了会议。

首先，路小军主任介绍了医院新修订《总值班制度》的情况，对修订后的总值班工作职责、常见工作及要求、应急处置流程等重点及新增内容进行了详细解读；党群工作部主任王芳强调了提升员工精神面貌的重要性，要求总值班在查房过程中加强对在岗人员仪容仪表、服务态度检查，塑造良好服务形象；人力资源部主任李静要求总值班加大临床医技科室一二线值班人员在岗情况检查力度，切实落实科室二线值班制度，保证医疗质量与安全；控感科主任狄友华就近期我省H7N9型禽流感应急处置流程进行了讲解，并强调了重点注意事项。随后，各参会人员分别就近期总值班工作中遇到的后勤报修工作、“三无”人员收治入院、无主急危重症患者紧急救治授权、班后急救设备调配使用等常见问题的解决方案进行了充分讨论和经验交流，各相关业务科室针对提出问题进行了解答，并最终达成共识。

最后，路小军主任强调，总值班是医院非工作时间的临时最高行政指挥，扮演着“临时院长”的角色，关系医院在非工作时间的运行安全，随着医院就诊人数的不断递增，总值班工作将会面临更艰巨的任务和挑战，总值班人员需要继续提高服务意识和业务素质，他希望总值班人员能做到以下四点：1.强化责任意识、担当意识，遇事不推诿、不逃避；2.明确工作职责，认真完成值班时间的医疗、行政、应急及其他临时性工作；3.熟悉一般及突发事件处理流程；4.增强安全意识，纠纷处理中做到既不激化矛盾又能妥善处理相关问题，保证医务人员及自身安全。

本次总值班人员培训沟通会，以“提升班后管理效能”为主题，以问题为导向，明确和优化了总值班应急事件处置的流程，解决了总值班人员在实际工作中遇到的难点热点问题，促进了医院班后效能建设，为更好地服务临床、服务患者，发挥了积极推动作用。