近日，由国家卫生健康委员会医政司指导，健康界与中国医学创新联盟海南博鳌医学创新研究院联合主办的第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛初评结果揭晓。我院门诊检验科6个案例、门诊部2个案例成功入围东北西北赛区区域决赛,其中门诊部“提升患者诊前体验 助力医院高质量发展”荣获全国“热力值十强案例”，门诊部“赶潮汐 促教育 提健康”荣获赛区“潜力案例”荣誉称号。

本次擂台赛全国30多个省市共报送4896个案例，经过严格初筛、网络投票、专家盲评等多个环节层层评选，我院参赛项目分别在主题为“提升患者诊前体验”“提升患者门诊体验”“增强人文建设”的比赛中脱颖而出，是对我院不断提升优质服务举措的充分肯定，也展现了我院在探索全方位改善医疗服务模式方面的不断探索和努力。

近年来，我院扎实落实改善患者就医感受，提升就医体验，打造全流程优质服务体系，聚焦患者诊前、诊中、诊后各环节“改环境、调布局、减流程、优服务”，从细节处着手改善医疗服务质量。

门诊检验科针对患者就诊化验“排队长、流程复杂、出报告时间久、体验差”等相关问题，做出了系列服务提升：改窗口打破沟通屏障，促进医患有效沟通，推行收费、条码打印、采血、报告打印“一站式”服务，优化检验全流程布局，专业分组，操作分区布局，提高工作效能，开展多渠道先检验后就医服务，周末检验不停歇，推广“诊疗科普一体化”医疗服务。经多措施的融合，大大减少了检验窗口的滞留时间，提高了患者的满意度。

门诊检验科入围东北西北赛区区域决赛案例

门诊部重视患者的“院前-院中-院后”的全链条服务，聚焦患者需求，以问题为导向，优化就诊流程：院前开展六大措施，构建精准高效的预约诊疗服务体系；院中进行三大改造，打造八优服务，实施“人工+智能”的人文化、多样化的服务模式，满足不同群体的需求，缩短患者就医等候时间，高度重视弱势群体就医问题，将志愿者精神融入人文关怀，提高患者就医体验及满意度；院后健康随访、科普教育延伸等有效措施，不断提升服务的规范化、专业化、优质化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式。

门诊部入围东北西北赛区区域决赛案例

下一步，我院将以赛促学，以赛促用，持之以恒以人民群众看病就医的急难愁盼问题为着力点，探索新模式，运用新方法、新技术，不断提升医疗服务的智慧化、数字化、舒适化、人文化水平，全方位便民、利民，提高人民群众就医幸福感、获得感。