2024年11月24日，由国家卫生健康委员会医政司指导，健康界主办的“第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”总决赛暨第十二届健康界医院管理大会在海口落幕。在院领导的大力支持下、兀威副院长对日常门诊医疗质量及服务质量狠抓下、葛鹏副院长带队并精心筹备及指导下，经过初筛、网络投票、专家盲评、区域决赛、全国总决赛的层层比拼，我院门诊部的两个案例在第九季全国医院擂台赛全国总决赛荣获“卓越案例奖”“热力值十强案例”，另有两个案例荣获第八届中国医院管理“区域优秀奖”，载誉而归，充分体现出我院多年来在改善医疗服务持续改进工作中的显著成效。

《提升患者诊前体验助力医院高质量发展》（主题一：提升患者诊前体验，全国共30个案例入围）

《志愿在行动爱心再传递》（主题九：增强人文建设，全国共32个案例入围）

热力值十强案例

中国医院管理奖

学习感悟

当前科技发展正深刻变革医疗健康领域，人工智能、大数据等技术使医疗服务更精准、更个性化，AI已应用到全流程的医疗服务中，借助人工智能技术、数字化设备大幅提升医疗服务的效率与质量，也为广大患者提供了获取权威健康信息的新渠道。再次刷新了以患者为中心的服务理念，不出诊区举步通办的便捷服务措施，更是打破时间、空间界限，实现线上线下融合等，让医疗服务更加高效。学习永远在路上，我们将以赛促学，以赛促用，对提升患者体验有了更深层次的认识，为未来的工作提出了新思路、新方向。