十三朝古都西安市有这么一个老城区，依偎巍巍白鹿原，紧邻汤汤灞河水，承载着悠久的历史记忆，也展现出现代都市生活的多元风貌。在这里有这么一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的公立性三级甲等综合医院——西安医学院第二附属医院，与著名的仰韶文化半坡遗址相毗邻，80余载始终扎根于这片熟悉且深爱的土地，见证着岁月的变迁与都市的发展，持续在这方土地上为民众的健康福祉与医学事业的进步贡献力量。

老城区拥有悠久的纺织文化，医院见证了无数纺织城儿女呱呱坠地的生命起始，也默默陪伴着岁月的流转，成为许多“纺一代”乃至“纺二代”在人生暮年、生命终章时可以安心托付的宁静“港湾”，长久以来承载着无数珍贵的记忆与深沉的情感。医院始终秉持“仁爱、奉献、求实、创新”的院训和“安全、责任、品质、爱心”的服务理念，以群众的健康为中心，不断创新服务举措，打造契合老城区居民的就医模式，矢志不渝地做老城区里健康的稳稳“医”靠。

一、信息赋能，多元化服务，让就医更便捷

医院积极推进信息化、智慧化的医疗服务，为年轻人打造更为便捷高效就医体验的同时，针对老城区许多老年人在智能手机及互联网应用方面存在的困难，考虑到老年人长久以来形成的就医习惯，贴心地保留了现场挂号窗口，使老年患者能够以自己熟悉且顺手的方式顺利挂号。医院常年开设日常门诊、夜间门诊、无假日门诊，有43个专科门诊、30多个专病门诊、MDT门诊、130余名专家及著名教授坐诊。诊区每天都备有“橙”心如意、暖冬“姜”至、“梅”好时光、快乐“楂”堆等特色茶饮，患者及家属随时都可喝到新鲜、有温度、有益健康的“暖心茶”。医院还专门设立了24小时预约咨询热线，无论白天黑夜，随时都有专业人员为患者耐心解答各种疑问，多元化的医疗服务，满足老城区不同居民的就医需求。

二、全流程一体化服务，提升患者就医感受

近年，医院通过不断优化诊疗空间布局、加强配置、改善环境、制作清晰易辨识的就医标识等措施，为患者提供了一个整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境。打造诊前—诊中—诊后全流程全链条线上线下一体化服务模式，诊前：预约挂号、智能分诊、自助开单检验、设立门诊综合服务中心，全方位整合资源一站式服务，涵盖就医分诊、咨询、引导、自助挂号、缴费等多功能事务处理，还提供轮椅免费借用、诊断证明盖章、医保电子码申领及政策解读等贴心辅助；诊中：门诊工作人员免费为患者开展血压、血氧监测服务，流动式巡回检查，患者在候诊过程中一旦出现任何状况或身体不适，均可随时便捷地获得专业有效的帮助与关怀服务的支持；诊后：建立随访等服务，处处充满人文关怀的气息。

三、特色助老便民服务，让老人就诊无忧

针对老城区人口特点，特别是考虑到老城区老年人占比高、慢性病患者数量众多等特点，医院在常规便民服务的基础上，深入拓展特色助老便民服务，让老人就诊无忧。

1、爱心轮椅靠前服务：行动不便老年患者或其家属预约爱心轮椅后，即会有专人前往指定地点接老人就医，打通了老年人就诊前几百米的路程。

2、“优享”服务模式：针对需特殊照料的老年群体，构建老人“优享”服务模式，在这一模式下，对老年人实行“一对一”的优先分诊、导诊以及引导挂号等精细服务，确保老年患者踏入医院大厅开始，所有疑问均能得到即时解答。

3、无障碍绿色通道：门诊楼区域设有老年人、残疾人车位，开辟专用通道，建造无障碍卫生间并配备紧急呼叫装置等设施，全方位保障老人就医过程的顺畅和安全。

4、向阳助老驿站：配备专业人员，悉心指导老年患者掌握电子产品操作技能，助力其顺利完成预约挂号流程，针对孤寡老人、行动不便者以及残疾人群体，更是提供全程陪伴就诊的贴心关怀服务，确保其就医过程毫无阻碍。同时，精心设立助老便民箱，箱内备有老花镜、助听器、放大镜等实用辅助工具，还提供市内电话便捷通信设施、免费轮椅及就医SOS追踪器等应急保障设备，使老年人在就医期间真切感受到如归家般的温馨与舒适。

四、健康“e”站，为健康加油

设立健康“e”站，制定健康科普计划，全院专家及专科医生常年开展关于常见病、多发病、慢性病的预防、诊疗、康复、运动、膳食等全方位科普讲座。在每月8日、14日“健康关爱日”及“公共卫生日”，组织健康科普义诊活动，为患者免费提供血压、血糖、人体成分等多项健康检查服务，运用模具、动画等实体体验工具，以生动形象的方式为患者健康助力加油，使整个老城区都弥漫着浓厚的健康关爱氛围。

五、一次挂号管三天，复诊之路心安然

为有效解决患者因病情所需进行复诊等重复挂号的情形，医院即时推出普通号“一次挂号管三天”的便民举措。对于复诊患者，在3日内（含首次就诊当日），仅需凭首诊挂号单、就诊卡等凭证，前往门诊大厅指定窗口挂一个0元号，即可前往原就诊科室候诊，此举措有效减少患者就医过程中的不便。

六、护理上门，居家畅享优质医疗

依托燕尾帽互联网平台，将专业护理服务延伸至患者家中。患者仅需通过手机完成线上预约，从日常的健康监测、伤口护理，到专业的康复指导、用药提醒，所有这些在医院内才能享受到的专业护理服务，患者均可足不出户，居家等候上门服务。不仅大大免去了患者及家属前往医院来回奔波的身心负担，还可在熟悉且舒适的家庭环境中接受专业护理照料，真正做到老城区居民在家即可畅享三甲医院的医疗服务。

七、志愿服务，点亮生命之光

常年有一群身着红马甲的“向日葵”志愿者队伍，穿梭于门诊各个区域，协助患者办卡、缴费、取药等就医事务，他们总能第一时间出现在有需要的患者身旁，搀扶行动迟缓的老人，推送乘坐轮椅的患者，耐心引导迷路的老人找到正确的就医路径。在整个就医过程中，患者若有任何需求，都可寻求身边红马甲志愿者的帮助，“志愿红”为患者提供帮助与便利的同时也点亮老城区人们的生命之光，让生命影响生命，赋予老城区居民生命更多的温暖与希望。

医疗服务有温情，关怀举措无止境。老城区是年轻人情感的枢纽，承载着年轻人的牵绊；老城区是老年人的居住地，承载着老年人的记忆。在这个充满活力、多元而包容的地方，西医二附院成为患者就医路上稳稳的“医靠”，坚定不移地为周边广大老百姓的健康奋力护航，迈向更加健康可持续的未来。