体检中心承诺书

为了认真落实《关于印发门诊科室服务标兵、文明窗口评选办法的通知》精神，让体检中心的全体员工牢固确立一切以病人为中心的服务理念，从病人需要的地方做起，从病人不满意的地方改起，用服务树形象。为此，体检中心郑重承诺：

1. 让体检中心成为优质服务的“文明号”

坚持以病人为中心，主动为病人提供规范、优质、温馨的礼仪服务，使用文明用语。服务热情周到，实行导检、咨询、首问负责制及健康指导工作。坚持换位思考，了解体检对象的需求，提供放心、顺心、舒心、及时的服务。

2. 让体检中心成为优异作风的“排头兵”

模范遵守医德规范，改善体检中心的服务态度，准时到岗，熟练掌握业务，尊重患者各种合法权益。服务承诺制度公开、各项收费标准公开透明、设立意见箱和监督举报电话。

3. 让体检中心成为优良秩序的“示范点”

做到标识明确、优化流程、减少等候（包含各种检查预约、报告、收费、取药等的等候时间）、避免往返，想患者所想、急患者所急，为病人提供方便快捷的健康体检。

4. 让体检中心成为优雅环境的“风景线”

体检场所做到无垃圾、污物，保持工作场所窗明几净，保证就诊环境舒适、安静、整洁。

5. 让体检中心成为优美形象的“代言人”

提升医务人员的服务形象，做到着装规范、整洁，佩戴胸牌，仪表端庄，行为举止得体，态度和蔼，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待患者，用热情、微笑的服务态度接诊病人。人人都是医院的形象大使，人人都是导医，人人都是电梯员...展示西医二附院的良好精神风貌。

6. 让体检中心成为优秀举措的“执行者”

调整值班制度，积极参与无假日门诊工作，为病人提供无缝隙、连续性的服务。

“生命所系，健康相托”。体检中心将用热情与辛劳擦亮每扇窗口，用微笑与细心点亮每个角落，共同营造美好和谐的诊疗环境，为我院又好又快的发展做出积极贡献。

承诺科室：体检中心

二零一零年六月九日