“优质护理服务示范工程”活动纪实

“满意服务在西医，来到西医有亲人”，为了落实国家卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动，为人民提供安全、优质、满意的护理服务，护理部组织大家积极准备，认真落实。

活动前期，护理部组织大家学习卫生厅下发的相关文件，护士长例会上曾娟主任也对文件进行详细解读，并动员全院护士积极参加。同时曾主任还亲自带领护士长到省人民医院、交大二附院等医院参观、交流、学习。护理部下发了与本院实际相结合的“优质护理服务示范工程”的文件，心血管内科、消化内科、胸外科、新生儿无陪四个科室被列为为第一批试点病区，其他病区也按照标准积极准备。为了更快更好的开展工作，我院还选派了两名护士长外出培训、学习。

活动的开展面临着重重地阻力，为了充分调动全院护士的工作积极性，护理部完善了大量的工作。首先，简化护理文件书写程序，减轻护士负担，把护士从繁忙的工作中解脱出来，真正把护士还给病人；其次，制订了护士长、护士考核细则，优胜劣汰，提高护理人员整体素质；最后要求、指导各科护士长根据科室实际情况，实行责任包干、弹性排班制，保证护理人员有效地与病人交流、沟通，为患者提供全程化、无缝隙的护理服务。

自活动开展以来，全院护理人员呈现出崭新的精神面貌，工作更加细致，更加贴近病人，护士长以身作则，夯实基础护理，跟随责任护士做好晨晚间护理，病区安排护士加强巡视，及时观察病人病情变化，时刻了解病人所需，解决病人存在的各种护理问题，修订完善了贴近本科室专科性的健康教育宣教资料，使其更加通俗易懂，便于病人接受。对手术、带有各种管道的病人以及病区存在的各种安全隐患张贴标识、口头宣教、交代各种注意事项，同时保卫科增派人手，加强对产科、儿科的病区巡视，确保护理安全，杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

活动开展期间护理部组织全院护士长进行了多次经验交流，试点病区护士长积极发言，总结经验，把认为好的方法与大家共同分享，希望大家共同进步。近期又召集示范病区的科主任、护士长召开“优质护理服务示范病区阶段性总结会”，各科主任充分肯定了近期科室的护理工作，大家一致认为活动开展以来，护理人员素质明显提高，家属信任度增加，患者满意度明显提高，科室还经常收到患者及家属专门提名护士的感谢信，体现了护士的劳动价值。

“优质护理服务示范工程”——护理工作的大改革，工作的开展离不开院领导及各相关部门的大力支持。在今后的工作中，我们将继续努力，把各项工作落到实处，为病人创造温馨的休养环境，真正做到让患者满意、让社会满意、让政府满意。（护理部 高 妍）