各护理单元:

为规范医院管理，提高护理质量，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨真正落实到工作的每一个环节，体现在每一次服务之中，努力营造人人为医院赢得美誉的工作氛围。在配合医院开展感动服务活动的基础上，护理部在全院范围内，开展“感动服务，天使在行动”的主题月活动，为使此项活动有效的开展，特制定如下方案：

一、活动目的：

此活动要求全体护理人员应立足岗位需要，反映岗位特点，从我做起，从身边的小事做起。扎实掌握理论基础和技术操作，并能在临床工作中娴熟应用。规范管理，努力提高护理质量，确保护理安全。推行护理技术零缺陷，护理服务零投诉，护患关系零距离“三零”服务模式，为病人提供星级服务。

二、时间和安排：

此活动本年度为期半年，每月护理部设立一个主题作为工作重点，并参考相关标准，结合医院实际，制定活动规范。护士长组织科室护理人员学习标准，并组织具体实施。护理部在活动月中进行专项检查，月底对主题活动进行小结。

三、具体内容：

6月主题——病区管理月

7月主题——基础护理月

8月主题——三基考核月

9月主题——护理安全月

10月主题——护理文件书写月

11月主题——沟通交流月

12月主题——总结表彰月

四、考核办法：

1、 主题月第一周，护理部下科室进行督察检查，保证所有护理人员熟悉规范。

2、 主题月第二周到第三周，护理部将加大检查力度，对规范执行不力的现象，现场整改。

3、 主题月第四周，护理部将对检查结果进行汇总小结并在护士长例会上进行通报。

此次活动将纳入医院综合目标考核范围之中，各科室应高度重视，要求护理人员人人熟悉标准，并将工作落到实处。年终结合医院感动服务活动，对表现突出者予以表彰。

开展感动服务是一项长期工作，主题月的活动护理部将常抓不懈。只有把本职工作做好，才能保证我院的护理质量及服务水平再上新台阶。

护理部

二OO八年六月