为进一步深化护理人员服务意识，落实“以患者为中心”的服务理念，为群众提供更加舒心、暖心、放心的护理服务，确保群众获得可感可及的就医体验。我院在满意度专项调查中涌现出了由患者评选出的“服务之星”，金杯银杯不如患者的口碑，她们用专业、耐心、创新和奉献，点亮患者康复的希望，成为我们护理团队的骄傲和榜样。

肝胆外科护士范雯雯

专业与温情的守护，在肝胆外科，主管护师范雯雯面对科室围手术期患者，她创新实施"全程精准照护"模式：术前个性化宣教，缓解患者焦虑；术后推行ERAS加速康复计划，通过早期活动指导、疼痛精准管理及个性化营养支持，帮助患者快速康复。一位81岁急性化脓性胆管炎手术患者因她的细致护理，术后1天即可下床活动，激动地说："你们的照顾让我不再害怕手术！"，她待患者如亲人，近半年，收获患者锦旗及表扬信二十余次，患者满意度达98%。她用专业诠释护理温度，以行动践行南丁格尔誓言！

神经外科护士金燕

金燕说：“荣获‘护理服务之星’既是荣誉更是责任。” 她深知神经外科患者的病情复杂且变化迅速，因此她时刻保持高度的责任心和敏锐性，及时发现并处理患者的病情变化。记得一位脑出血合并呼吸衰竭的患者病情危急，呼吸微弱，血氧饱和度骤降，她迅速配合医生进行气管插管、呼吸机辅助通气，并严密监测生命体征。患者痰液黏稠，她坚持每两小时为其翻身叩背，定时吸痰，保持呼吸道通畅；面对患者躁动不安，她轻声安抚，稳定其情绪。发现患者瞳孔变化时，及时报告医生，配合医生救治，经过日夜坚守和精细化护理，患者最终脱离危险，逐步康复。金燕用专业与爱心诠释了护理工作的崇高使命，赢得了患者及家属的高度赞誉。

神经内二科护士吴丽君

“三步康复法”抚平卒中患者身心创伤。神经内二科主管护师吴丽君创新推行“身心联动”卒中康复护理模式。她曾护理一名因脑梗导致左侧偏瘫的58岁患者，患者初期抗拒康复训练，情绪暴躁。吴丽君每日用“三步法”介入：先以渐进式按摩缓解肌肉僵硬，再结合患者喜爱的京剧旋律设计趣味性肢体训练；同时建立家属互助群，指导家属用鼓励式语言沟通。三个月后，患者从卧床到扶拐行走，主动在病房教病友打康复拍手操，还写下“感谢信”：“吴护士不仅治我的腿，更治好了我的心病！”她用科学护理与心灵共情，让慢性神经疾病康复充满希望。  

神经内二科护士徐丽侠

老年患者的“安心港湾”！徐丽侠扎根老年护理十余年。面对阿尔茨海默症老人抗拒进食，她每日用老照片和轻柔话语安抚情绪，手把手协助老人进食，两周内进食量从30%提升至85%。她细心观察每位卧床老人的皮肤状况，总结护理经验，降低患者压力性损伤发生率。查房时她总半蹲与老人平视，握着手叮嘱：“慢慢来，咱们不急。”家属感动道：“她把老人当自家长辈疼，有她在我们特别放心！”

我院积极落实多说暖心话、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲“六个多”专项服务行动。“服务之星”的荣誉是患者对她们工作的认可，更是对全体护理人员的激励。我们将以此为契机，以便民惠民为目的，以患者需求为导向，以服务质量为核心，持续改进护理服务，不断优化服务流程，创新服务模式，持续提升医学人文素养，努力为患者提供更加优质、高效、便捷的护理服务。