——我院门诊部举办医患沟通、服务礼仪专题培训

为了改善患者就医感受，提供更加优质高效的服务，我院门诊部从树立门诊窗口单位良好的职业形象入手，于2017年2月9日下午对门诊部、财务科窗口单位、门诊检验科、门诊药房、医保合疗科、门诊超声科、放射科、CT室等窗口单位职工进行了医患沟通与服务礼仪方面的首次培训。

培训老师吴萌利用多媒体，通过换位思考、情景演练、案例展示等形式，围绕与患者建立良好沟通、充分信任关系的重点，从语言、形体、仪表、个人素养等方面对医患沟通的影响与具体要求做了全面培训。

最后，门诊部主任杨枫和党群工作部主任王芳分别对本次的培训做了点评，并分析了2016年患者投诉的原因及整改措施，再次强调了医务人员规范服务礼仪和有效沟通的重要性。

大家纷纷表示，通过这次集中培训进一步增强了自身“以人为本”的服务理念，在以后的工作中，一定会摆正位置，端正态度，讲究服务沟通技巧，以诚心换放心，以爱心表真心，大家会共同努力，打造更加温暖、和谐的医患关系。