今年3月初，甲流暴发流行，儿童感染人数短时间内骤升，我院儿科门急诊和病区承受了巨大的工作压力，儿科所有医护人员火力全开，加班加点，尽最大努力满足患儿诊疗需求。面对不断攀升的患儿数量，为了有效应对就诊高峰，切实改善患者就医体验，提升医院服务品质，在医院党委号召下，自3月7日始，我院组织68人次行政后勤科室志愿服务者在儿科门诊、专家门诊开展志愿导诊服务活动。

我院行政后勤志愿服务队由机关、后勤、教学等10个党支部及26个行政后勤科室组成，人员包括党支部书记、科室主任、支部委员、党员及科室职工。期间，医院细化行政后勤科室志愿者排班，通过广泛收集、梳理儿科门诊就诊期间各类咨询问题，形成《儿科门诊志愿导诊服务须知》，提前对参与志愿者进行培训，让志愿者们提前熟悉儿科门诊就诊流程，更加顺畅地开展维持现场秩序、引导患者分流、患者挂号、导诊咨询等志愿工作。

参与导诊服务的志愿者们纷纷表示，志愿服务既是助人，亦是自助，既是乐人，也是乐己。大家通过在门诊一线与就诊患者的短暂交流，深刻体会到导诊咨询工作的繁琐和不易。今后更要切实树立主人翁意识，在院内任何场所遇到患者及家属咨询，都应主动耐心导诊，积极维护医院良好形象，争做自己本职岗位上的优秀服务能手。

此次志愿导诊工作，行政后勤科室党员干部职工充分发挥积极主动性，提高服务意识，改善服务理念，立足岗位、切实为临床科室排忧解难，通过有温度的志愿导诊，努力提升人民群众就医获得感和满意度，助力医院高质量发展。