为深入学习贯彻党的二十大精神,落实《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》《陕西省围绕“四少”目标全面提升群众就医体验评价细则(2023版) 》等有关要求，进一步提升医疗服务能力，改善患者就医体验。我院院长赵海康、副院长苏玉强带领各职能部门负责人连续多日深入一线调研，针对患者“排长队”“等候时间长”等问题，破“难”点、疏“堵”点、增“亮”点，多措并举，进一步优化患者就医流程，着力提升服务品质。

我院始终坚持“以患者为中心”，不断改进服务理念，持续改造诊疗布局。针对近期“甲流”患者剧增，院领导现场梳理门诊检验科缴费、采血流程，调整窗口布局，更改整体标识标牌，并逐步优化门诊标识系统；调整儿科专家门诊布局，优化诊疗流程，增加儿科门诊医生，设立志愿者岗位，提高门诊诊疗效率，改善患者就医体验。

我院坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中的突出问题。针对患者排长队、网上预约挂号流程不畅、医保付费效率低的问题，院领导现场体验自助挂号、窗口医保收费流程，了解医保缴费滞留的瓶颈问题，并提出针对性整改措施，要求各职能部门细化分解整改任务，采取可行措施，持续改进医疗服务。

坚持服务初心，传递微笑温度。我院门诊工作人员按岗规范着装，以微笑服务为亮点，亲切热情的就医指引、耐心细致的挂号讲解，不断优化服务流程，提升服务质量。同时，医院各行政部门积极加入到志愿者服务行动中，协助解决患者就诊过程中的问题，着力提升服务品质。

院长赵海康强调，要进一步提升患者就医体验，解决困扰患者的“急难愁盼”问题，坚持全院“一盘棋”，统筹协调，充分利用院内资源，优化就医流程，提高服务效率，畅通患者就医通道；坚持上下“一条心”，充分发挥全院职工的主观能动性，利用群众智慧解决患者就医过程中的问题；坚持汇聚“一股劲”，齐心协力，铆足干劲，立行立改患者就医难题，提高医疗服务质量，推动医院高质量发展。

思想之旗领航向，再挂云帆启征程。我院始终坚持“以患者为中心”，不断改善群众就医体验，提升医疗服务品质，为推动医院高质量发展迈出坚实步伐。