当前正值新冠疫情防控的特殊时期，但抗疫的最终目的是保证人民群众生命健康。近期，总值班咨询工作复杂多样，为更好的向患者提供正常医疗服务，2022年1月10日，院办组织召开了行政总值班工作总结及培训会。会议由院办主任孙志红主持，苏玉强副院长、倪锋副院长、何媛副院长、全体总值班一线、应急岗、新加入值班人员参加会议。

会议现场

会议首先由孙志红主任对2021年度总值班工作进行了总结，通报了过去一年总值班工作完成情况。这一年来，所有人员坚守岗位、履职尽责、勇于担当，全年无任何不良值班记录，对大家的辛苦工作表示感谢和肯定，并对新加入的7位值班人员表示欢迎。同时，传达了西安市《关于进一步明确各类人员就医流程的通知》、《关于安排院级领导协调收治患者的紧急通知》、《关于调整公示我市辖区内第一类人员医疗服务保障定点医院的通知》文件精神，要求大家认真学习了解文件内容，严格按照上级要求执行，做好值班工作。

随后由上周带班领导苏副院长进行了工作小结。近期值班咨询量大、问题复杂，对于值班人员的业务能力、沟通协调能力和耐心程度是个极大考验，要求所有值班人员务必熟悉政策、动态了解医院最新情况，做好应答、解释及协调工作，保障患者就医通畅。

会上，大家就近期值班遇到的常见问题进行了交流和分享。针对个别突出复杂问题，医务科张海良主任进行了专业解答和处置流程说明。倪锋副院长强调，特殊时期，值班人员一定要坚守岗位，保证24小时电话在岗，全面熟悉各项医疗流程，遇到疑难问题，及时请示二线人员。所有人员不得拒收病人。

最后，孙志红主任再次强调，各值班人员要加强学习，动态掌握疫情相关的各项政策流程，恪尽职守做好本职工作，坚持24小时电话值守，不得擅自脱离岗位，做好各项协调工作。回复时态度热情、耐心解说、减化矛盾，严格按照制度和流程灵活机动处理，有问题随时上报二线。为医院正常运行及群众就医，做好服务保障工作。