----医者仁心 由此呈现

为了进一步打造医疗服务新形象，展现医务工作新风采，提升患者满意度。2019年5月15日—5月16日，我校第二附属医院特邀请环球礼仪公司马丽老师，为门诊各窗口、各医技部门等200余人进行了“医患沟通技巧”的专题培训。

培训过程中，老师通过提问、小游戏、案例分享、视频资料、情景演练、换位思考等多种灵活方式，紧紧围绕《医者仁心 由此呈现》、《医务人员人文沟通艺术》两大方面对现场医务人员进行了培训。

首先对医患的特点进行了解析，接着从“了解人文沟通的真蒂”、“浅析医务人员的服务对象”、“医患沟通的注意事项”和“医患沟通的语言表达”四个方面进行了精彩的讲解。

与此同时，又讲解了如何化解医患矛盾，在沟通中出现的危机技巧等，多方位的诠释了医务人员作为一种特殊职业所必备的素养；为了避免在平常接诊过程中，医患之间常常出现的壁垒，要根据患者不同的对象、身份、年龄、文化等处理问题，并强调了要关爱弱势群体；应如何有效的和弱势群体交流、关爱老年人、特殊就诊人群等；沟通时要了解患者在就医过程中不同的情感需要，给予真诚的回应与关切。明确了行业内的形像标准、行为规范标准。

随后对医院的收费窗口、医保合疗窗口、药房窗口、检验窗口及门诊各科室检查、分诊人员的规范的工作流程和行为进行了培训和要求！

课程内容精彩翔实丰富，现场气氛活跃，在轻松愉快、共同参与的过程中，让医务人员感受到人文沟通魅力的同时，进一步对规范服务流程、规避纠纷事件、掌握医患沟通技巧等方面有了更为深刻的认识和提高，为打造我院特色和谐医患关系注入了正能量。

正如冰心老人说过的一样：“爱在左，同情在右，走在生命路的两旁，随时撒种，随时开花，将这一行长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉！”这是对我们医护职业最好的诠释。

最后发放了培训试卷和岗位言行规范试卷，以巩固培训效果！大家纷纷表示收获颇丰，并表决了此次培训后将在工作实践中从细节入手，细致入微地服务好每一位患者的信心和决心！

有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。