2018年11月15日在青岛举行的“进一步改善医疗服务行动计划”全国医院擂台赛总决赛中，我院参赛的＂全面提升患者满意度——我们再行动＂实践案例，以其创新性、有效性、推广性等优势在总决赛中取得了2018年改善医疗服务行动擂台赛全面提升患者满意度“西北第一名”、“东北西北第一名”、“全国十佳案例”的好成绩。

总决赛中，我院和北京大学第三医院、北京市海淀医院、 中国医科大学附属盛京医院、吉林大学第一医院、复旦大学附属华山医院、厦门大学附属第一医院、 四川大学华西口腔医院、 浙江省人民医院等全国知名医院同台竞技，最终获得全国十佳案例。

本次赛事由国家卫健委指导开展，旨在寻找全国最佳医疗实践案例，汇聚、分享、传播改善医疗服务的卓越经验和成果，从而惠及医院，惠及患者。比赛分华北、东北、华东、中南、西南、西北东北六大分赛区，全国1235家医疗机构共投递3055个案例。经过几轮的比赛，最终只有75家医院、117个案例获得总决赛资格。总决赛采取“台上选手演讲，台下评审专家盲评打分”的形式，来自全国的各大顶级医院同台竞技，参赛案例精彩纷呈，角逐过程异常激烈。

颁奖现场

全国赛队员合影

我院是一家历史悠久、底蕴丰厚的大型综合性三级甲等医院，近10年来，医院不断加强内涵建设，持续深化改善医疗服务质量，综合实力飞跃发展。为深入贯彻国家卫健委发起的"进一步改善医疗服务行动"计划，全面提升患者满意度，医院成立专项行动小组，以各窗口科室为突破口，组建品管圈团队，从就医等候时间和就诊流程、服务态度、就医环境和标识、就医获得感四个领域出发，应用PDCA 方法逐一对照整改，着力达到安全、便利、有效、舒适的目标。同时，成立急危重MDT救治专家组，设置疑难杂症MDT救治门诊，保障门急诊患者的医疗质量和医疗安全。2018年7月，为改善群众夜间“看病难”问题，我院重磅推出“夜间门诊”，弥补了夜间医疗服务普遍短缺的问题，群众好评如潮，在社会上引起了极大的反响。