为了进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神、促进医患和谐、为患者提供更为精细、科学、标准的志愿服务，我院门诊部招募了暑期最大规模的志愿者服务团队，并于7月26日下午组织、策划、开展了志愿者培训活动。

门诊是医院的第一服务窗口，良好的形象是服务的开端。门诊专业人员首先从志愿者管理制度、服务范围、服务流程、劳动纪律等方面进行了培训，以保证志愿者能按要求规范上岗。随后就仪容仪表、着装服饰、礼貌用语、行为举止（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、眼神）、工作称呼、电话礼仪、微笑服务等细节进行了生动地讲解和示范。接着，门诊急救专业人员从理论和实际操作分别对正确洗手、手卫生，穿、脱隔离衣，心肺复苏等急救技能进行培训。

培训现场，尽管天气炎热，但志愿者仍热情高涨，认真聆听，仔细记录，在实际操作训练中每位志愿者均积极参与互动。

通过此次志愿者培训活动，每位志愿者都感触颇深，收获良多。

49岁的樊阿姨：“第一次接触医疗志愿服务，感觉医学真的很神圣。非常感谢各位老师的分享，我为自己即将成为西医二附院志愿者中的一员而骄傲！”

20岁的付同学：“非常感谢医院给我们提供这个志愿服务平台，也感谢各位老师的精彩讲解。作为一名医学生，参加此次志愿活动不仅学习到了专业的医学知识，还学到了理论与实践结合的重要性，我真心想用自己微薄的力量帮助需要帮助的人们。”

15岁的武同学：“爱心的举动可以很小，爱心的力量可以很大，在学习之余我将坚持不懈继续志愿之路。”

47岁的张阿姨：“我们也许不能做伟大的事，但我们可以怀着伟大的爱心做小事。感谢老师们的讲解，我志愿为患者提供热情周到的服务。”

我们没有绚丽的舞台，也没有华丽的衣着，但我们有一颗朴实、甘于奉献的爱心。

这，就是志愿者！

志愿者，是黑暗里的一束光，为迷茫的人们指引方向；

志愿者，是冬日里的一抹暖阳，温暖人们心底的冰凉。