志愿是黑夜里的荧火，渺小却执着；

志愿是荒漠里的甘霖，无声洒落却滋润万物；

志愿是冬日里的暖阳，以无私的光热，融化冰冷。

志愿是心底自发的善意，是用行动传递温暖与坚守。

这个春天，来自全国高校的百余名学子们以青春为帆、以爱心为桨积极报名参加西安医学院第二附属医院“春风送暖向日葵”志愿服务活动，他们践行“奉献 友爱互助进步”的志愿服务精神，用细致入微的关怀架起温暖的桥梁，让温暖与希望在医疗服务的每个角落绽放光芒。

一、用真诚化解迷茫

清晨的门诊大厅里，身着红马甲的志愿者们已忙碌开来。他们面带微笑，用温柔的话语耐心解答患者关于挂号流程、科室分布、检查步骤的疑问，用真诚化解患者就医迷茫，遇到行动不便的患者主动上前搀扶。面对操作生疏的老人，志愿者们手把手指导使用自助挂号机、取片机等设备，有效分流人群，大幅缩短了患者的排队等候时间，让就诊流程更加高效顺畅。

西安医学院 张永欣

二、以倾听搭建信任

倾听是理解患者需求的第一步，在候诊区志愿者握着患者的手耐心倾听患者需求，用“别担心，我陪您一起去做检查”等话语，抚平患者的情绪，耐心倾听老人讲述过往故事，让老人在孤独的就医过程中有了倾诉对象。通过倾听，志愿者不仅收集到真实需求，更让患者感受到被尊重、被关注，建立起坚实的信任纽带。

西安财经大学行知学院 田阳

三、用爱心传递温暖

志愿者充分发挥自身专业优势，化身“移动答疑站”，在各候诊区，他们手持自制的流程图，细致解答患者关于预约、签到、就诊、检查流程等，面对患者反复提出的疑虑，他们始终保持耐心，确保每一个困惑都得到清晰解答，用爱心传递温暖，让患者安心就医。

西安美术学院 赵修声

四、以共情传递关怀

志愿者从患者角度出发，主动预判需求、解决患者难题。为行动不便的患者提前准备轮椅，协助办理住院手续；在检查高峰期，为空腹等待的患者送上温水；为不熟悉线上预约的老年患者，发放预约名片及就诊指南并标注注意事项等。这些“想患者所想，急患者所急”的细节，让医疗服务充满人情味。

西安电子科技大学 杨欣语

五、用细心点亮微光

从细微处提升患者就医便捷性，是志愿者的服务核心。他们关心关注老年人、残疾人等特殊人群，帮助患者取检验检查报告、代取药品等，让患者从细微之处每一次感受到关怀的光芒。

西安医学院 丁韶涵

聚八方星火，燃志愿温情，志愿者们将爱心、耐心与细心融入每一个行动，助力提升医院“六个多”服务内涵，让医疗服务不仅有“力度”，更有“温度”。未来，我院将继续引领志愿者以行动践行初心，为构建有温情的医疗环境贡献力量。我们期待有更多高校学子加入，让这束温暖的向日葵之光，照亮更多患者的就医之路，为医疗人文关怀注入源源不断的青春力量。