为顺利推动医院2025“健康为民 体验提升”典型案例征集工作开展，挖掘各科室在管理创新、服务优化、患者体验提升等方面的优秀实践，鼓励全员积极投身案例大赛，形成可推广、可复制的经验，助力三甲复审工作。5月26日下午，我院在学术报告厅举办了以“助力三甲、健康为民、体验提升”为主题的案例大赛启动会。会议由副院长葛鹏主持。

会议伊始，院长赵海康为案例大赛启动会致辞。赵院长指出，今天的案例大赛启动仪式是一次凝聚共识、激发动力的契机，希望大家以饱满的热情投入其中，共同为医院高质量发展贡献智慧与力量。同时针对启动会提出以下三点看法。一是以“三甲复审”为契机，推动医院高质量发展。鼓励大家要以评促建、以评促改，通过案例大赛为三甲复审注入实实在在的成效。二是以“健康为民”为宗旨，践行医者初心。坚持患者为中心，通过典型案例的总结与推广，推动医疗服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”转变，为群众提供更有温度、更有质量的医疗关怀。三是以“体验提升”为抓手，创新服务模式。从细节入手，积极分享在智慧医疗、多学科协作、人文关怀、医患沟通等方面的创新举措，通过互学互鉴，全面提升医院整体服务水平。

随后，我院门诊部荣获第九季全国医院擂台赛卓越案例的王存和刘静分别以《从“导诊”到“共情”，提升患者诊前体验》和《志愿在行动 爱心在传递》为题进行了案例分享。案例中，充分展现了我院以群众需求为切入点，积极探索与提升，立足“患”位思考，致力于优化医疗服务流程，提升医疗质量与安全，展现了我院近年来在改善医疗服务持续改进工作中的显著成效。

来自泰安市中心医院护理部的毛秋云主任从案例实施、案例展示、案例总结三方面向与会人员介绍了金奖案例《单单相扣，靶向聚力，清单式护理质量管理模式的构建与实践》，并展示了大赛录制视频。该案例针对国家“以患者为中心”的政策要求，聚焦临床护理质量管理痛点，结合头脑风暴凝练原因，通过系统性、创新性的管理模式，实现护理质量从“形式化检查”向“临床实效”的转变。同时从PPT制作、文案撰写、汇报人员选拔等三方面介绍此案例的制作全过程，为我院提供了可借鉴的实践范本及案例大赛的创作思路，现场反响热烈。

第九季全国医院擂台赛金奖获得者徐翠翠，现场声情并茂地为我们展示了《ICU日记，生命边缘的一缕阳光》这一获奖案例。案例介绍了西安交通大学第一附属医院重症医学科通过书写ICU日记的方式，由医护人员和家属共同参与，用文字和图片记录患者在ICU住院期间的重要时刻及情感体验，为患者填补记忆空白，创新服务模式，切实改善患者就医体验感受。

最后，副院长葛鹏将第九季全国医院擂台赛案例总结作以汇报，并为大家解读了2025“健康为民 体验提升”典型案例征集与研究项目方案。他强调，案例大赛是检验我院提升优质服务举措的重要途径，希望全院上下牢记赵院长讲话，积极践行医者初心，结合三甲复审要求，分析临床中的痛点难点堵点，多部门协同，不断探索全方位改善医疗服务新模式，以更多更优秀的案例参与到比赛当中，展现专业实力，呈现团队风貌，斩获佳绩，为未来工作提供新思路、新方向，为医院高质量发展添砖加瓦。