为进一步深化“平安医院”建设，切实增强全院职工的风险防范意识与应急处置能力，我院于5月19日组织开展了以“防暴力、强沟通、反诈骗、保安全”为主题的综合安全技能培训。此次活动邀请灞桥区纺织城派出所王航伟警官进行专题授课，全院各科室医护及安保人员参加培训。

培训以“将冲突化解在对话阶段，将风险控制在发生之前”核心预防策略开篇，针对医院可能出现的突发冲突，详细讲解了风险识别与应对策略，强调“预防为主、快速反应”的原则。随后，详细讲解了沟通技巧、脱身与自卫等预防要点，最后针对近期身边发生的电信网络诈骗案例给出防范措施。针对安保人员着重讲解了在面对肢体冲突时的实用防卫技巧，如“脱身法”与“控制法”，并指导安保人员利用防暴叉、盾牌构建防御阵型，充分发挥最小应急单元的作用。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”培训重点引入了“非暴力沟通”在临床工作中的运用。许多医疗纠纷的升级往往与沟通中的信息不对称或情绪因素有关。为此，培训强调医护人员在与患者及家属沟通时，应保持冷静，运用共情式倾听与引导式提问，从源头上减少纠纷的发生。

擦亮慧眼，守好医患双方“钱袋子”。针对当前电信网络诈骗高发的态势，培训重点剖析了刷单返利、冒充电商物流客服等针对医护人员及患者的高发骗局。要求全体医务人员不仅要自身提高警惕，做到“不轻信、不透露、不转账”，还要在日常工作中主动向患者及家属普及反诈知识，共同守住大家的“救命钱”和“辛苦钱”。

居安思危，织密网络舆情“防护网”。培训特别强调了患者隐私保护、拍摄规范及网络信息发布等注意事项。在遇到突发治安事件时，应严格按照“先期控制、联动报警、秩序维护”的标准化流程处置，防止因言行不当导致事件被误读或放大，进而引发次生舆情。

此次培训有效强化了医护人员的危机意识与综合素养。我院将以此次培训为契机，持续深化“警医联动”机制，常态化开展安全培训与技能考评，致力于为患者提供更加安全、温馨、和谐的就医环境，切实筑牢守护生命健康的铜墙铁壁。