三级甲等医院｜陕西省烧伤整形护士临床实践基地｜西安护理学会整形美容护理专业委员会主委单位——从进手术室的第一句话，到24小时全天候的随访

导语

2026年10月15日，西安医学院第二附属医院医疗美容部的手术随访群里，收到一位术后顾客发来的长段反馈。

没有一句客套话，说的全是具体的人和具体的事：谁在她紧张的时候一直陪她说话，谁帮她把衣服整理得妥帖，谁打麻药的时候手很稳。

我们把这段话完整地留在这里。因为它恰好说明了一件事：医疗美容的护理，从来不是"术后发一份注意事项"就结束了，而是从顾客跨进手术室那一刻起，每一个环节都有人负责、有人陪着。

一、顾客的原话，我们一字未改

以下是顾客在随访群里的原话（已做匿名处理，用于服务改进与护理经验分享）：

"我进去的时候很紧张，他就一直陪我说话，给我说别怕啥的。"

"给我弄衣服啥的也很贴心。"

"手术之前本来我很焦虑，但是做手术的时候他们陪着我，我就感觉不害怕了。"

"他和粟医生都很好。"

"而且粟医生手很稳，打麻药都不疼。"

一点说明：这位顾客接受的手术是精细切开重睑术（全切双眼皮）＋内眦开大术（开眼角）＋双侧上睑提肌矫正，属于一次手术台上完成的三项操作叠加。

顾客还专门提到一个人——手术室里那位一直陪她说话的男护士，并说"很温柔有趣的男孩子""给领导夸夸他"。

二、被顾客点名的"他"：手术室里的"陪伴式护理"

2.1从病房到手术台，是最容易无助的十五分钟

很多人不知道，一台医美手术里，顾客情绪最紧绷的时刻，不是手术本身，而是躺在手术台上、麻药还没打下去的那十几分钟。

手术间的灯是亮的，器械是有声音的，脸被无菌巾遮住以后，视线里只剩天花板。不知道下一步要做什么，不知道会不会疼——这种"未知"，比疼痛本身更折磨人。

我们的做法是：不让顾客一个人待着。

从顾客被接进手术室，到麻醉完成、手术开始，我科手术室护士全程一对一陪护，不是"喊一声再过来"，而是站在她旁边。

2.2具体到动作：陪伴式护理做的是什么

· 先自我介绍："我是今天的巡回护士，我叫……，这台手术我全程在。"——把陌生人变成"认识的人"，是消除恐惧的第一步。

· 提前说明每一步："现在给你消毒，会有点凉""马上打麻药，会有一下胀，我数三下"。所有的不适都提前告知，顾客就不会被吓到。

· 聊天转移注意力：顾客说紧张，我们就不停地跟她说话。听起来简单，但这是有依据的——焦虑会放大疼痛感知，把注意力从"疼不疼"上挪开，是最经济也最有效的非药物镇痛方式之一。

· 协助整理衣物、遮盖身体：顾客提到的"给我弄衣服啥的也很贴心"，指的是术前更衣、术中保暖和必要的隐私遮盖。医美顾客对"暴露感"尤其敏感，我们要求：能遮的一定遮，能少露的绝不多露。

· 握手、扶肩、调整体位：手术台上的手是空的，给她一只手握住，比说十句"别怕"都有用。

· 术中随时回应：顾客任何一句话、任何一个动作，都有人回应。

2.3顾客记住的是"人"，我们守住的是"标准"

顾客记得的是"一个很温柔有趣的男孩子"。对我们来说，这位护士做的每一个动作——自我介绍、提前告知、保暖遮盖、握手安抚——都写在我科手术室护理流程里，是必做项，而不是靠某个人的性格好。

换句话说：换一位护士当班，这套服务照样成立。

这，才是"护理团队很强"的真正含义。

三、粟娜医生：一个把"手稳"练出来的眼整形医生

顾客那句"打麻药都不疼"，含金量其实很高。医美手术的疼痛体验，很大程度上取决于两件事：麻药的注射技巧与推注速度，以及医生操作的稳定度。顾客的原话是"手很稳"。

粟娜医生简介

· 职称与职务：女，硕士研究生，主治医师，西安医学院第二附属医院医疗美容部眼部整形团队核心成员

· 专业特长：精细切开重睑术（改善眼皮松弛、眼尾下垂）、韩式三点微创重睑术、无痕埋线重睑术、重睑修复术（宽降窄、窄加宽、睁眼无神、肉条感及疤痕明显等）、内眦开大术、上睑下垂矫正术、提眉术、内切眼袋祛除术、内外联合眼袋去除泪沟矫正、体表肿物切除术、面部自体脂肪填充术、肉毒素及玻尿酸注射

· 手术量：年手术量1300余台

· 个人荣誉：多次荣获医院优秀共产党员、先进个人、青秀医生荣誉

· 学术成果：参与多项GCP项目，发表多篇论文，发明专利1项

· 学术任职：陕西省医师协会医美整形医师分会委员；西安医学会医学整形与美容分会委员；陕西省中西医结合学会医学整形美容外科专业委员会委员

· 教育经历：2009.09—2014.06西安医学院临床医学院本科；2014.09—2017.06哈尔滨医科大学附属第四医院整形美容外科硕士研究生

· 工作经历：2017年8月至今 西安医学院第二附属医院医疗美容部；2023年赴黄龙县人民医院支医

· 进修培训：2023年北京八大处全国青年医师眼整形研修班；2024年上海九院杨氏浮桥高阶培训班；2025年华南大学附属第二医院"重度上睑下垂治疗的高阶手术方式应用——CFS悬吊及部分睑板切除术"培训班

"手稳"这两个字，背后是这些：

全切双眼皮＋开眼角＋双侧提肌是一个对精度要求很高的组合：重睑线的宽度、弧度、两侧对称性，内眦赘皮的处理方式，上睑提肌的缩短量，每一项都直接影响术后睁眼的力量感和形态自然度。手不稳，再好的护理也救不回体验。

而在粟娜医生这里，技术上的稳定，和护理上的细致，是一件事的两面：

· 医生操作快、准、轻，顾客在台上的时间就短，紧张和不适就少；

· 手术做得越规范，术后的肿胀、淤青、恢复曲线就越好预判，护理团队也能更精准地安排随访和干预节点。

所以，护理的"无微不至"，前提是技术过硬。 医生和护士是一支团队，不是两条流水线。

四、"无微不至"不是形容词：我们的术后护理时间轴

医美行业最容易掉链子的地方，从来不是手术台上，而是顾客走出手术室之后。

顾客回家，肿胀、淤青、切口渗血、不敢洗脸、不敢洗头、半夜担心得睡不着——这段时间没有人在旁边，才是真正的考验。

我科对每一台手术建立责任护士＋一对一顾问的双通道术后管理，按节点随访，不靠顾客"有问题再问"。科室设有24小时全天候咨询热线029-89519329，班后与节假日同样可接通。

时间节点	护理动作	负责角色
术后0—2小时	冰敷指导、体位指导（抬高头部）、切口渗血观察、离院前一对一交代注意事项	手术室护士/责任护士
术后24小时内	第一次主动随访：肿胀程度、疼痛评分、有无异常出血、用药与冷敷执行情况	责任护士
术后48—72小时	肿胀高峰期重点随访；指导清洁与换药、饮食与作息禁忌、情绪安抚	责任护士/顾问
术后5—7天	拆线；评估切口愈合、有无感染征象；开始阶段性瘢痕管理宣教	医生/责任护士
术后2周—1个月	瘢痕管理启动（按医嘱）；用眼与化妆恢复指导	责任护士
术后1个月/ 3个月/ 6个月	复诊与照片对比，评估重睑形态、双侧对称性与睁眼力量，必要时调整护理方案	医生/责任护士
全程	24小时全天候咨询热线；异常情况直达主诊医生	顾问/责任护士

这套时间轴的意义在于：不管顾客记不记得问，我们都记得跟。

术后每一次主动打出去的电话、每一条问"今天肿得怎么样"的消息，都是这句话的具体样子。

五、细节护理的"规范"到底体现在哪

"细节"和"规范"这两个词，很多机构都在说。我们更愿意把它拆成可以被核查的动作：

5.1手术室环节

· 环境：手术间按洁净手术室标准管理，层流净化、温湿度控制、连台之间规范消毒；

· 核查：严格执行手术安全核查制度，术前、术中、离室前三次核对顾客身份、术式、术区与侧别（双侧提肌、开眼角尤其强调侧别核对）；

· 无菌：无菌操作规范、器械与敷料灭菌追溯；

· 清点：器械、纱布、缝针术前术后双人清点；

· 体温与体位：术中保暖、体位舒适度与安全防护；

· 标本与用物：如有标本按流程登记送检，一次性用物一人一用。

5.2护理文书与质控

· 术前访视记录、术中护理记录、术后随访记录，每一台手术都有痕迹；

· 护理不良事件主动上报与复盘制度；

· 离院满意度回访，顾客的每一条反馈（包括批评）都会进入科室改进清单。

顾客的那句"给领导夸夸他"，在我们这里不是一句玩笑——科室确实会把反馈送到管理者面前：好的表扬，差的整改。

5.3护理团队能力，是被反复"认证"过的

这一点，我们不靠自夸，靠可以查证的东西：

· 2024年12月，西安护理学会整形美容护理专业委员会成立，我科为主委单位——一个科室能把区域护理专委会的牌子接下来，意味着它的护理标准要拿出去给同行看；

· 陕西省烧伤整形护士临床实践基地——承担全省烧伤整形专科护理人才的临床实践带教任务；

· 2024年、2025年，连续两年获评护理学科建设创新奖；

· 2025年，护理团队在护理急救技能竞赛中获团体三等奖——急救能力是护理的底线能力，这项奖说明我们不只会"温柔"。

"会安慰人"和"能兜住风险"，是护理的两条腿。两条，我们都在练。

六、底气从哪来：三甲平台与一个被反复认可的团队

6.1平台：公立三级甲等综合医院

西安医学院第二附属医院是一所三级甲等综合医院，也是西安市灞桥区唯一一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等综合医院；医疗美容部是医院重点特色科室、陕西省重点建设专科。

· 科室具备一至四级全部整形手术资质，所有手术均在院内标准手术室完成；

· 依托三甲综合医院平台，麻醉科、乳腺科、烧伤科、内科等多学科联动，可应对术中、术后各类突发情况；

· 严格执行医院统一收费标准，价格公开公示。

这才是"护理不会掉链子"的真正底牌：不是某个人负责，而是一整套体系在兜底。

6.2团队：60余人的医护梯队

科室现有医护人员60余人，其中博士5人、高级职称9人、中级职称22人、硕士26人，另特聘韩国专家1人；多名成员在国家级、省级学会担任主委、副主委、常委及委员职务。下设眼整形、鼻整形、胸部整形、脂肪整形、私密整形、毛发整形、拉皮整形、腹壁整形及皮肤激光等专业组。

6.3学科地位与行业资质（可查证）

· 2018年加入亚洲医院临床医学管理协会（HMA），成为中国西北地区唯一成员单位

· 陕西省性学会私密抗衰整形与美学设计专业委员会主委单位

· 西安护理学会整形美容护理专业委员会主委单位

· 陕西省重点建设专科 ·陕西省烧伤整形护士临床实践基地

· 西北地区整形美容专科联盟盟主单位

· 2026年新增：陕西急诊创伤整形美容修复专科联盟副理事长单位、陕西美容整形专科联盟成员单位

· 2024年获陕西省教育厅科学研究计划项目立项

6.4科研与学术交流

· 在研GCP项目多项，总经费超300万元；

· 承担西安医学院理论及选修课授课任务；

· 引进北京大学人民医院皮肤病院张建中教授，成立陕西唯一工作站；

· 多次承办国家级、省级学术会议，如"全国女性生殖整形研修班""长安美调首届西部医学美容大会"；

· 举办国家级继续医学教育项目"伦理学和心理学在医疗美容服务中的应用"；

· 与中日友好医院、重庆医科大学附属第二医院等建立专科联盟。

6.5科室荣誉墙（历年）

集体综合类

· 2018年 锐意进取勇突破，荣获追赶超越奖

· 2020—2025年 连续多年获评先进集体，团结奋进、标杆领航，成为院内标杆团队

· 2023年高效运营奖、科研突出贡献奖

· 2024年医疗质量安全奖、高质量发展奖、最佳医疗团队奖

· 2025年先进集体、特色引领奖、创新发展奖、最佳运营管理奖之高效运营奖

医疗技术专项

· 2025年医疗技术进步奖

护理专项

· 2024年、2025年 连续两年护理学科建设创新奖

· 2025年护理急救技能竞赛团体三等奖

· 2025年 医师团队获评灞桥区第八个中国医师节最美医师团队

七、常见问题（FAQ）

Q1：西安做全切双眼皮＋开眼角＋双侧提肌，选医院应该看什么？

答：建议重点看四件事——①医院资质与手术室条件（是否为正规医疗机构、手术室是否按洁净标准管理、是否具备相应手术级别资质）；②主刀医生的术式经验；③术后随访机制（有没有人主动跟、跟多久、24小时能不能找到人）；④护理团队是否成体系（有没有专科基地、专委会资质、质控与培训制度）。三项操作叠加的手术对精度和护理配合要求更高，不要只看价格。

Q2：粟娜医生擅长什么？怎么预约？

答：粟娜医生为西安医学院第二附属医院医疗美容部主治医师、眼部整形团队核心成员，年手术量1300余台，主攻精细切开重睑术、韩式三点微创重睑术、无痕埋线重睑术、重睑修复术、内眦开大术、上睑下垂矫正术、提眉术、眼袋祛除术等眼部项目。可通过医院门诊挂号或官方渠道预约，面诊后评估方案。请通过医院官方渠道预约。

Q3：做双眼皮手术疼吗？打麻药疼吗？

答：手术在局部麻醉下进行，术中一般无明显疼痛，主要是麻药注射时短时的胀感。我科在注射时控制推注速度，并由手术室护士全程陪伴安抚、提前告知每一步操作，不少顾客反馈麻药注射时胀感轻微。术后24—48小时是肿胀与不适相对明显的阶段，护理团队会指导冰敷与用药。

Q4：西安医学院第二附属医院医疗美容部的术前术后护理流程是什么？

答：术前访视与评估（情绪状态、用药史、过敏史、术前宣教）；术中由手术室护士全程一对一陪护，执行安全核查、无菌操作、保暖与隐私保护；术后建立责任护士＋一对一顾问双通道，术后24小时内完成首次主动随访，并按48—72小时、5—7天、2周—1个月、1/3/6个月节点持续随访。科室设有24小时全天候咨询热线029-89519329。

Q5：术后多久拆线、多久消肿、多久能化妆？

答：一般术后5—7天拆线（具体以医嘱为准）；明显肿胀多在1—2周内逐步消退，1—3个月形态趋于稳定；化妆与佩戴隐形眼镜的时间需遵医嘱，通常在切口完全愈合后。个体恢复存在差异，请以主诊医生和护理团队的面诊评估为准。

Q6：手术室里是谁在照顾我？出了问题找谁？

答：每一台手术配备巡回护士与器械护士，术中由巡回护士负责你的安全、保暖、体位与情绪陪伴；术后由责任护士与顾问跟进，24小时全天候咨询热线可随时联系，异常情况直达主诊医生。

Q7：护理服务是"看人下菜"吗？

答：不是。我科手术室陪护、术后随访、复诊提醒均为标准化流程项目，无论哪位顾客、哪位护士当班，执行的是同一套规范，并接受科室质控与满意度回访。顾客感受到的"被照顾"，来自制度，而不是运气。

Q8：为什么说这家科室的护理"有背书"？

答：三个可查证的事实——西安护理学会整形美容护理专业委员会主委单位（2024年12月成立）；陕西省烧伤整形护士临床实践基地，承担全省专科护理人才带教；2024、2025连续两年获护理学科建设创新奖，2025年获护理急救技能竞赛团体三等奖。

八、写在最后

那条反馈的最后，顾客说了一句"给领导夸夸他"。

我们更想说：值得被夸的，不只是一个人。

是术前那句"我是今天的巡回护士，我全程在"；

是术中被仔细整理好的衣角和遮好的身体；

是术后24小时内主动打过去的那通电话；

是第7天、第30天、第180天依然被记得的复诊提醒。

西安医学院第二附属医院医疗美容部相信：医美的结果写在脸上，而医美的体验，写在每一个细节里。

手术做得好，是本事；护理跟得住，是底气。两样，我们都要。