“您好，我来帮助您……”走进西安医学院第二附属医院，在门诊总能看到志愿者热情的身影。面对有不熟悉医院布局、面露迷茫的患者和家属，志愿者们主动上前，微笑着为他们介绍医院布局，细致地指引。他们大多是朝气蓬勃的大学生，来自不同的学校，但心中都怀揣着同样炽热的善意。他们就像冬日里的暖阳，用自己的行动，为患者驱散就医时的迷茫，让每一位患者在繁琐的就医流程中，都能感受到温暖与安心。

为了让这份温暖传递得更远、更有效，西安医学院第二附属医院“追光的向日葵” 志愿者服务再次升级，把“单一化的服务”转变为“进阶式分级管理服务模式”，根据志愿者的服务时长、专业技能、日常表现以及个人特长，将划分为初级、中级、高级三个层级，针对患者的不同需求，提供更精准、更贴心的服务。

初级志愿者:

初级志愿者为刚加入团队的志愿者，主要服务为就医引导，即在门诊大厅、各候诊区域为患者及家属提供就医指引服务，如指引挂号、就诊、检查、取药等，帮助患者了解医院环境，减少就医过程中的迷茫与困惑。

中级志愿者:

经初级志愿者升级，承担更具挑战性的服务，如协助或陪同行动不便的患者（孤寡老人、残疾人等）就诊、检查，办理入院手续等。同时具备独立完成心肺复苏术，对急危重症患者病情具有一定有判断能力，能够在突发状况时，做出迅速响应，协助医护人员开展紧急处理等。

高级志愿者:

经中级志愿者升级，拥有医学相关背景，或有社会工作者、心理咨询师等证书，或能够较好的进行口语及哑语交流，在服务中能够独当一面。可参与健康科普、急救知识及传染病预防的宣传；可为就诊患者及家属提供心理评估、情感支持、心理抚慰等；接待外籍人员就医，为听力、视力障碍人士提供无障碍服务，更好地展现和体会社会责任感及担当。

分级管理 精准服务

在服务患者的过程中，门诊“向日葵”志愿团队下足了功夫，始终秉持着精准服务的理念，根据患者需求，精心安排最合适的志愿者。这个寒假，一位外籍男士来医院就诊，由于语言交流存在较大差异，来院就诊时满脸的焦急与无助。门诊部迅速安排了经验丰富的高级志愿者小侯。小侯全程陪伴在患者身旁，用流利的英语与患者展开交流，从挂号到就诊，再到各个检查科室，一路贴心陪伴，小侯不仅细心地为患者指引方向，还会适时地介绍医院的一些基本情况，缓解患者的紧张情绪。就诊结束后，患者对门诊工作人员及志愿者的服务给予了高度的赞许与肯定，他竖起大拇指，用不太流利的中文说道：“这里的服务，很棒！”

志愿分享 增强志愿者荣誉感

2月14日下午，门诊部开展了志愿者服务升级后的第一期志愿者交流分享会。全面为志愿者培训了“向日葵志愿者”分级管理制度及心肺复苏急救方法，回顾志愿者服务期间的感动瞬间及团队的收获。每一位志愿者都分享了自己在医院志愿服务期间的心得感想，言语间满是真诚，讲述着那些与患者相处的点点滴滴，从最初为患者指引方向时收获的一声感谢，到陪伴患者就诊过程中建立起的信任，也让他们更加坚定了继续在志愿服务道路上前行的决心。结尾的一首《中国青年志愿者之歌》，唱出了志愿者们内心的感动与自豪，也为本期活动画上圆满的句号。

温情冬日，志愿春风，向日葵志愿者的辛勤付出，收获了患者们满满的赞誉。未来，向日葵志愿者团队将不断壮大服务队伍，持续用“志愿红”点亮患者的就医之路，医院也将不断探索新的服务方式，挖掘更多的服务潜力，让医疗服务的温度持续升温。