天 使 魅 力

不知道你们谈起魅力这个词是怎么理解的，从小到大，我们也看过无数书籍有关于谈到魅力的话题，而我自己对魅力的理解是这样的，一个人首先要有颗宽容善良的心，对凡事要有积极向上的心态，心中永存上进心、进取心。

我想我们很少注意到自己平时工作时是否面带微笑，我们时常面无表情甚至愁眉苦展，只是我们没有意识到罢了，处于我们护理行业中，微笑更是必不可少，工作中和病人之间的一个误会，一个小投诉，护理缺点，有时只需要我们一个微笑就可以解决，工作中我们以领导为榜样，当每次看到领导对患者面带微笑去解决问题，患者也同样以微笑汇报时，我真切体会到微笑的力量，前段日子，科里因为一个家属要求更换床单的事情吵闹起来，并训斥护士，当时值班护士已经多次解释现在贮备的床单已经用完，让她稍等，她去别的科室借床单给他，那位家属都不能接受，最后护士长来看那位家属暴躁的样子，一番微笑的沟通就使他立刻降温下来，最后这位家属不但对我们的工作提出表扬和认可，并向值班护士真诚道歉，在工作中，我们以微笑对待每位患者问寒问暖的同时也让患者感到心里的温暖，我们遵循两个要求去服务于患者，一是，患者永远是对的。二是，如果患者不对的时候我们就参照第一条。这样，给我们带来的是工作很愉快，很轻松。患者在日常工作中也很配合我们，病房干净整洁起来，楼道里抽烟的也越来越少了，护患关系和谐了，科里的笑声也多了。

一个简单的问候一个会心的微笑有时比良药还治病还温暖人心。当我们护理工作的满意度稳步提升，我们所有护士姐妹们用实际行动，让微笑挂在脸上，让天使的魅力荡漾，让爱洒满整个神经外科病房。 （神经外科 侯美博）