温馨护理树形象 优质服务促和谐

——记手麻科开展“优质护理示范工程”活动

发布时间：2010年11月8日

自护理部自开展“优质护理示范工程”活动以来，手麻科全体护理人员在科主任护士长的带领下，热烈响应，积极参与，提出了“温馨护理树形象，优质服务促和谐”的口号，坚持把护理优质服务认真落实到手术室护理工作的每一个层面，每一个流程，每一个环节，促进了护理质量的全面提高。

一、关爱患者，温馨服务，从细节服务做起。始终坚持“以患者为中心”作为工作的出发点和着眼点，创造舒适的就医环境。候诊区绿色植物装点、配备冷热饮水、临时休息靠椅、电视滚动播放健康信息；将各种就诊指引、温馨提示、健康教育张贴在醒目位置；制作优先提示牌、安全警示标识、患者意见箱等；结合自身工作特点，不断总结和自查在护理工作中还存在的问题，全面细致地进行梳理，在科室原有服务措施上讨论改进，优化流程，增添了新的服务项目：适时播放手术间背景音乐，更好地缓解病人的紧张情绪；提前准备手术用物，让手术间的护士不再只忙于用物准备而疏忽了与手术病人的沟通，加强了术前心理护理；贯彻落实交接班制度，避免病人衣物、CT片等遗留于手术间；设急诊手术用物专用柜，不让夜班护士的时间浪费在奔波于无菌室和手术间之间等等。这些看似细微的举措，确为提升护理服务质量打造新的基石。

二、营造浓厚文化氛围，不断增强团队战斗力。在科室内营造一种和谐向上的文化氛围，不断吸纳新知识、新信息，调动了全科护士的工作热情与积极性，提升综合素质。围绕提升服务质量，举行“美化诊区，人人参与”活动，全科护士每月两人推陈出新更换候诊区宣传栏；为丰富科室成员的业余生活，利用节假日组织护士开展户外郊游等休闲活动，促进了科内成员的交流，增进了彼此间的感情；每周四早晨辟出时间，为每位护士提供展示平台，通过歌咏、朗诵、演讲等方式，掌握良好的沟通技巧，培养护士从病人的角度考虑问题，不断改变我们的服务理念、行为方式，用心体会自己对待病人的每一个细节，更有效的沟通于病人及其家属，为患者提供高质量的服务。通过术前、术后访视，我们手术室护士与患者及其家属面对面亲切有效的交流，减轻了患者对手术陌生环境的恐惧感，为最终赢得患者的信任打下了坚实的基础。至目前为止，由于大家的共同努力，我们科室全体护理人员未跟任何患者或家属发生任何矛盾，未引起任何纠纷，自发放病员满意度调查表以来，得到的是100%的满意。这一系列针对性强、目的性强的活动，使手术室形成了具有感召力的人文氛围，形成了人性化的管理制度，全体人员只要踏进了手术室，在班的热情都很高，爱岗敬业的精神都很强，团结协作的气氛都很浓，即使在深夜、在极度疲劳或困倦的时候，全体人员也能严格遵守职业道德准则，备班护士不管刮风下雨都能做到随叫随到，形成了极强的团队凝聚力、战斗力和向心力。

三、注重对护士的培养与培训，形成了良好的人才梯队。不断培养和选拔护理人才，落实护士考核工作，指导护士完成规范化培训，对护士实施定期考核以促进护士学习、提高。采取多渠道、多层次对护理人员进行选拔培养，鼓励护士在职学习，鼓励护士积极撰写护理科研论文，今年选派一名护士赴外学习ICU专科护理知识。在完成繁重医疗任务的同时，还注重提高护理理论水平和技能素质，对护士实行分层管理、培训和使用，有效地激发了老护士的工作热情、促进了新护士的成长。细化专业分组，各专科组长定期进行专业知识讲座，实行专科分组培训上岗，更好的保证手术的配合质量，医护工作满意率稳步上升，各项安全检查指标跃上了新的台阶；注重提高护士的综合素质，定期举行各种小讲课，提高了护士的业务能力和手术配合质量，外科医生满意度不断提高。

四、加强管理，认真执行医院和科室的各项规章制度。每日早晨07：55分准时开晨会，总结前一天的工作，提出存在的问题，传达各级领导的精神，布置当天的工作任务。根据每日、每周、每月的工作重点，不折不扣的履行各自的职责。如每逢周六责任护士检查手术间、无菌库等，周四下午参加业务学习，定期盘查各消毒器械包的数目，定期检测或更换戊二醛，每天检查恒温箱内液体并清洁恒温箱，每天给各手术间进行空气消毒，手术完毕及时关闭水、电、门窗，认真书写每份手术护理记录单等等。为确保外科手术百分之百通过，手术室取消了各种限制，实行手术日全开放，外科医生做好术前准备后，手术室确保手术的通过率。至目前为止，未因人为原因或工作失职而导致任何差错事故的发生，未给医院带来任何负面影响，未有分毫赔偿，为我院取得社会效益和经济效益奠定了一定的基础。

随着护理优质服务活动广泛深入地开展，手术室的护理优质服务还将取得更大的实效。手术室一定在医院、护理部各级领导的关心和指导下，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，深刻领会加强医院临床护理工作是践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，是落实医改各项重点工作的重要内容，也是改善医院服务质量惠及广大患者的有力措施，以人性化的服务感动病人，以过硬的技术服务配合医生，使我们手术室各项工作在全体手术室护理人员的共同努力下绽放出更加绚丽的光彩！（手麻科 董晓梅）