以复审整改为契机 狠抓护理质量落实

---记护理部三季度内涵建设

发布时间：2010年11月10日

今年，在医院“实施质量管理 全面加强内涵建设”的整体部署下，护理部以等级复审为契机，坚持以“病人为中心”的服务理念，紧紧围绕服务质量持续改进，不断细化护理各项工作，提升了护理队伍的整体素质，使患者对护理工作的满意度持续攀升。今年以来在护理质量管理中，我们抓了以下工作：

一、继续开展“创建温馨病区，争当服务明星”活动。对评选出的二季度温馨病区消化内科、眼科及19名服务明星进行了表彰，三季度全院护理工作满意度达95%。护患沟通平台---“天使心声”使护患之间的沟通更加直接与畅通，成为病区一道亮丽的风景线。

二、积极开展“优质护理服务示范工程”试点工作。护理部在心血管内科、消化内科、心胸外科、新生儿无陪病区进行试点。简化护理文件书写方案提交医院病案管理委员会讨论通过后在全院范围内推广。试点病区在夯实基础护理、调整护士职责，科学弹性排班等方面做了大量的尝试，护理工作越来越得到了病人的认可。试点病区护理工作满意度达99 %。护士的信誉度有了很大的提升。

三、在全院范围进行护士长及护士考核工作。护理部负责护士长的考核，排名后三位诫勉谈话，连续三次予以解聘。科室负责护士的考核，考核与日常工作全面挂钩，目前全院共淘汰护士11名，优化了护理队伍。

四、重视科教兴护，做好护理教学工作。三季度共选派护士长及护理骨干8人次外出参加护理管理、重症监护等培训，在临床护理工作中起到很好的指导作用。细化教学制度，抓好实习生的管理，日常加强检查，对教学中存在的问题及时整改。

五、加强洗衣房的管理，制定了洗衣房管理制度及考核办法。实行按岗定责、奖罚分明、多劳多得的绩效考核制度，以保障更好的为临床服务。

质量是护理工作的生命线，我们仍将继续加大护理工作的内涵建设，注重基础环节质量，从基础和细节做起，促进医疗护理质量的持续改进和提高。