（一）在院长、主管院长领导下，负责医院投诉、纠纷处置工作。

（二） 负责制定或修订医疗投诉、纠纷处置相关制度及工作流程。组织全院医务人员进行医疗法律法规、医德医风等相关制度的培训。预防为主，及时指导临床、医技科室做好医疗安全的预防和管理工作。

（三）负责医院投诉、纠纷的接访工作，协调相关科室及时处理。配合卫生行政部门、医调委等部门做好医疗纠纷的鉴定、答辩、法律诉讼等一系列工作。

（四）按照《医疗纠纷管理办法》做好医疗赔付及责任划分，做好医院投诉、纠纷相关材料的收集、整理及案卷的保管工作。

（五）定期召开医疗安全分析会，督促、落实医疗纠纷防范措施。

（六）负责做好医疗责任保险的报案、处置、理赔等相关工作。

（七）做好院领导交办的其他工作。

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